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全国联保 五星售后


  柏斯音乐集团1986年创立于香港,是以“推广音乐文化,培育音乐人才”为企业宗旨,集“乐器制造、销售、教育和文化推广”为一体的综合性文化产业集团,位居“全球乐器与音响制品行业225强”第11位,“全球乐器零售商排名”第7位。 秉承让客户“买的放心,用的安心”的服务初衷,柏斯音乐集团成立客户服务部。时至今日,该团队拥有各类乐器专业技师、客服专员等200余名,为柏斯音乐集团在内地和香港的100多个自营网点以及500多个经销商网点,以及国内外重大音乐活动,提供各类乐器的专业技术服务。



服务范围

 钢琴、数码钢琴、管乐、吉他、电声乐器、民乐等乐器产品的咨询、保养、维修等专业服务。


服务网络



全国售后联保客户在全国范围内(含内地及香港)柏斯琴行购买钢琴,可享受全国联网的售后服务保障 。  




服务标准:国家权威认证 

2016年柏斯音乐集团客户服务部获得乐器行业首个 “商品售后服务认证”五星级证书




 

2017年柏斯音乐集团客户服务部在“第八届全国售后服务评价活动”中获得“全国售后服务先进单位”的荣誉 

服务团队:定向培养专业考核全职服务

   柏斯音乐集团客户服务部对“技师团队”采取特有的——“柏斯调律学校全日制培养-乐器生产基地实操-国外专家定期培训”的培养模式; 和“全职服务、统一管理”的工作开展模式。从专业技能到服务管理,规范标准、严格要求,保证全网服务质量。柏斯调音学校——开办于 2002年,是柏斯音乐集团为旗下销售网络定向培养乐器技师的专业技能学校,开办十余年,为柏斯音乐服务体系输送大量专业人才。

服务模式:“一对一”VIP客服战略


  柏斯音乐集团客服部采取“VIP客服战略——即‘一对一’服务模式”,推行“温馨提示-电话预约-上门服务-售后回访”的服务模式,从多方位解决客户问题,同时承诺服务效率和质量。



服务效果:享誉业界,专家信赖


  柏斯音乐集团客服部长期服务于国家大剧院等著名音乐厅;中央音乐学院、中国音乐学院、上海音乐学院、武汉音乐学院、北京戏曲学院等高等音乐院校;同时,还为“美国前总统奥巴马访华欢迎晚宴”、《中俄睦邻友好合作条约》签署15周年纪念大会、“庆香港回归二十周年烟花汇演晚会”等重大庆典场合,为“深圳国际钢琴协奏曲音乐周”等国际权威赛事,以及为刘诗昆、鲍蕙荞、李云迪、米哈伊尔·沃斯科列辛斯基等中外艺术家音乐会提供专业服务。技艺精湛、享誉业界、权威信赖!




服务案例之高等院校

                                                   




 
 服务案例之演奏家

                                                              

服务案例之庆典活动

                                                                                                                          

                                                                                             


   在有效保养期内,我们的售后客服人员将成为您的贴身“钢琴管家”,提醒您保养时间,帮助您让钢琴维持最佳状态,以延长钢琴的使用寿命。 在有效保养期内,您除了获得专业的钢琴维护、优惠的调律价格外,还优享免人工费和上门费的特惠,不限次数(比如维修琴键不起和杂音等),如需更换零部件,只收取零部件费用。总之,在有效保养期内,您只需要拨打一个免费电话给“钢琴管家”,我们就会飞到您的身边排忧解难。



我们更想成为您的

专属“钢琴管家”